¿Como reclamar?

Son muchas las personas que o bien a través de emails o respuesta en los diferentes foros me están solicitando opinión sobre como se puede reclamar a Peugeot. Lo curioso y que para desgracia de los sufridores clientes de Peugeot es que no es solo de un modelo concreto, me llegan informes de averías reiteradas en casi todos sus modelos. Los Peugeot 107, Peugeot 206, Peugeot 207, Peugeot 307, Peugeot 308, Peugeot 407, Peugeot 607, Peugeot 1007, en concreto de todos los modelos salvo del reciente Peugeot 4007, será por su escasa venta.

Os paso a dar unos consejos de como reclamar a estos señores, ya que así por lo menos Peugeot dejará de fabricar coches tan malos.

1- Como reclamar: usuarios del contrato de mantenimiento integral

Peugeot firma con sus clientes un contrato de mantenimiento de sus vehículos en el que su último artículo dice que los datos personales del usuario solo serán utilizados por Peugeot y sus empresas con fines comerciales. A la hora de la verdad el mantenimiento y gestión de dicho contrato lo realiza AON GIL y CARVAJAL y AXA AURORA IBÉRICA. Lo que implica que hay una cesión de datos, admitida como habéis podido ver en este blog, por dicha compañía.

Lo más razonable, cuando uno se harta de que el perito no vaya, no se le repare bien el coche, no se le facilite coche de sustitución, .... es realizar lo siguiente:

- Reclamar ante el defensor del asegurado de estas compañías
- Una vez llegue la respuesta habitual negativa o pase un periodo de 2 meses desde la reclamación, reclamar ante la Dirección General de Seguros. Hay que guardar el certificado de correos para indicar que no se ha atendido la reclamación, o enviar copia de la negativa
- Con independencia de esto, RECOMIENDO A TODOS LOS USUARIOS ELEVAR DENUNCIA ANTE LA AEPD, ya que Peugeot está cediendo nuestros datos sin nuestro consentimiento y lo que es peor está incumpliendo el contrato al no hacer ellos el mantenimiento que publicitan como "TOTAL", y dejando este tema en terceras compañías distintas a ellos o sus concesionarios oficiales

2- Como reclamar: averías mal reparadas, o reiteradas fuera de garantía

En este caso lo mejor es solicitar una hoja de reclamaciones en el mismo Taller. Si como mi amigo el Jefe de Talleres del concesionario de Madrid Mosa Norte dice no tener, hay que llamar de manera inmediata a la Policía Municipal y elevar denuncia. Acto seguido se realiza un escrito a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad. Peugeot no acepta arbitraje de las OMIC locales, por lo que reclamar ante este organismo no lleva a nada.

Además se puede solicitar reclamación ante el ministerio de Economía y ante el de Industria en sus órganos competentes. Tramite que rara vez lleva a buen puerto

3- Como reclamar: Cuando el coche está financiado

En este caso lo mejor si la oferta económica es igualitaria a la de los Bancos, es hacerlo directamente con la Banca de Peugeot, así cuando sus "maravillosos" coches se estropean se puede reclamar ante el Banco de España.

En el caso de los usuarios del contrato de mantenimiento integral, si adoptaron la financiación del mismo mensual, en vez de abonarlo de golpe, es posible que también se pueda cuando menos solicitar la devolución de este importe.

Si alguien afectado desea más información de como reclamar, le rogaría me dejara en comentarios su caso y datos de contacto y procederé a comentarle detalladamente mi experiencia

En cualquier caso, y dado que estas personas en el trato suelen gastarse algo de dinero para enviarnos las reiteradas negativas, podéis enviar vuestras "experiencias como clientes de esta compañía" directamente al máximo responsable que según los datos de Internet son los siguientes:

Peugeot España,
Att/ D. Rafael Prieto
Avda de los Toreros, 8
28028 Madrid